Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 28 марта 2026 г.

1. Порядок взаимодействия

Rumbru является информационным агрегатором. Все вопросы возврата денежных средств решаются напрямую с турфирмой, предоставляющей тур. Мы не участвуем в процессе возврата и не храним платёжные данные пользователей.

2. Действия для туриста

2.1. Проверка условий

У каждой турфирмы свои правила возврата, которые:

• Указаны в договоре публичной оферты (приложение к подтверждению бронирования).
• Продублированы в ваучере (раздел «Условия возврата»).

2.2. Подача заявления на возврат

Для возврата денежных средств:

1. Обратитесь напрямую в турфирму по контактам из ваучера:
   • Телефон службы поддержки.
   • Официальный email.
2. Приложите:
   • Номер бронирования.
   • Копию документа, удостоверяющего личность.
   • Подтверждение оплаты.

Срок ответа: не более 10 рабочих дней (в соответствии с законодательством РФ).

3. Основания для возврата

3.1. Обязанности турфирмы

• Полный возврат: при отмене тура по вине турфирмы (например, отмена рейса, несоответствие условий).
• Частичный возврат: зависит от сроков отмены и условий конкретной турфирмы.

3.2. Ваши права (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

1. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя.
2. Фиксируйте все переписки и звонки с турфирмой.
3. Возврат по личным причинам — на условиях турфирмы.